Assistant Relation client (F/H) H/F - Marcq en Baoeul - Paul

Publiée le: 6/24/2019

Résumé de l'offre

Description de l'offre

A propos de PAUL :

Véritable maison de qualité depuis 1889, PAUL est spécialisé dans la fabrication et la vente de pains et autres gourmandises.

Travailler chez PAUL c’est rejoindre :

- une maison de renommée internationale, véhiculant un art de vivre à la française dans le monde entier (réseau de près de 600 magasins répartis dans plus de 30 pays),

- une enseigne dotée d’un concept unique et d’une identité forte,

- une entreprise familiale, désireuse de partager ses valeurs et son amour pour l’univers de la boulangerie,

- une société qui a à cœur de former ses collaborateurs avec l’exigence et la passion du métier, et ainsi leur permettre d’évoluer au sein d’un grand groupe.

 

Au sein du service Marketing PAUL France, Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients de PAUL.

 

Vos missions au quotidien:

Service consommateur :

- Recueillir, centraliser, traiter et répondre avec une réactivité maximale aux réclamations des consommateurs de la marque PAUL France afin d’améliorer leur satisfaction (via téléphone, mails, courriers, application PAUL, plateformes de gestion des avis) en lien direct avec le client et avec le réseau des magasins.

- Reporter toutes les réclamations via notre outil de reporting

- Mettre à jour et présenter trimestriellement le rapport du service consommateur  

Vous serez également amener à :

- Etre en veille permanente sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter)

- Poster les contenus en temps et en heure en coordination avec une agence de Social Media et répondre aux commentaires de nos communautés

- Participation aux shootings photos mensuels

Profil requis

F/H de formation BAC +2, une première expérience sur une fonction similaire dans un secteur Retail serait un plus.

Ce poste nécessite un excellent relationnel et d’être au service des clients ainsi que des qualités en communication (écrite : excellent niveau en orthographe, orale et par téléphone)

La bonne maîtrise des outils bureautique est indispensable.

Diplomatie, posture d’écoute et aisance avec les réseaux sociaux vous permettront de réussir à ce poste.

Parce que chez Paul notre politique de diversité est une richesse : nourrissons-nous de nos différences !